Algemene Voorwaarden

Versie: 8 september 2026

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van HomeCare & Begeleiding. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd.

Artikel 2 – Dienstverlening

HomeCare & Begeleiding biedt onder andere:

  • Individuele begeleiding en dagstructuur
  • Persoonlijke aandacht en gezelschap
  • Lichte ADL-ondersteuning
  • Hulp bij aankleden en dagelijkse verzorging
  • Steunkousen aan- en uittrekken
  • Ontbijt en eenvoudige maaltijden bereiden
  • Boodschappen en begeleiding naar afspraken
  • Wandelen en activiteiten
  • Lichte huishoudelijke ondersteuning
  • Ondersteuning en ontlasting van mantelzorgers
  • Signalering van veranderingen in het welzijn van de cliënt

De exacte werkzaamheden, tijden en doelen worden vastgelegd in de overeenkomst en het persoonlijke ondersteuningsplan.

Artikel 3 – Zorggrenzen

HomeCare & Begeleiding verricht geen medische behandeling of verpleegtechnische of voorbehouden handelingen waarvoor geen bevoegdheid en bekwaamheid aanwezig is.

Hieronder vallen in ieder geval:

  • Injecties
  • Wond- en katheterzorg
  • Zwachtelen
  • Medische beoordelingen
  • Medicatiebeheer of zelfstandig wijzigen van medicatie
  • Andere verpleegtechnische of voorbehouden handelingen

Bij spoed of een medische noodsituatie moet de cliënt, vertegenwoordiger of aanwezige zorgverlener 112, de huisarts of huisartsenpost inschakelen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De ondersteuning start nadat:

  • Een intake heeft plaatsgevonden
  • De ondersteuningsvraag is beoordeeld
  • Het tarief en de planning zijn afgesproken
  • De overeenkomst is ondertekend
  • Het ondersteuningsplan is opgesteld
  • Bij PGB-zorg de noodzakelijke goedkeuring is verkregen

Een aanmelding via de website verplicht HomeCare & Begeleiding niet om de cliënt aan te nemen.

Artikel 5 – Uitvoering

HomeCare & Begeleiding voert de ondersteuning zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken uit. De cliënt behoudt zo veel mogelijk de eigen regie.

HomeCare & Begeleiding kan geen bepaald resultaat garanderen, maar spant zich in om passende, veilige en persoonlijke ondersteuning te bieden.

Artikel 6 – Verplichtingen van de cliënt

De cliënt of vertegenwoordiger:

  • Verstrekt juiste en volledige informatie
  • Meldt veranderingen die belangrijk zijn voor de ondersteuning
  • Zorgt voor een veilige werkomgeving
  • Behandelt de begeleider respectvol
  • Zorgt dat noodzakelijke hulpmiddelen aanwezig en veilig zijn
  • Geeft tijdig wijzigingen of afmeldingen door
  • Betaalt facturen binnen de afgesproken termijn
  • Meldt huisdieren, rook, besmettingsrisico’s en andere veiligheidsrisico’s vooraf

Bij agressie, bedreiging, discriminatie, intimidatie of een onveilige situatie mag HomeCare & Begeleiding de ondersteuning onmiddellijk onderbreken.

Artikel 7 – Tarieven

Het afgesproken tarief staat in de overeenkomst of offerte. Het particuliere basistarief bedraagt bij de start €42,50 per uur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bezoeken worden berekend volgens de afgesproken duur. Parkeer-, reis- of andere aanvullende kosten worden alleen berekend wanneer dit vooraf is afgesproken.

HomeCare & Begeleiding mag tarieven jaarlijks aanpassen. Een wijziging wordt minimaal één maand vooraf bekendgemaakt.

Artikel 8 – Facturering en betaling

Particuliere ondersteuning wordt maandelijks achteraf gefactureerd op basis van de geleverde uren.

De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na de factuurdatum. Bij PGB-zorg verloopt betaling via de afgesproken en goedgekeurde PGB-route.

Als een factuur niet op tijd wordt betaald, ontvangt de cliënt eerst een betalingsherinnering met een aanvullende betalingstermijn. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten worden berekend.

Artikel 9 – Verhindering en vervanging

HomeCare & Begeleiding probeert bij ziekte, vakantie of overmacht passende vervanging te regelen. Vervanging kan niet onder alle omstandigheden worden gegarandeerd.

Wanneer geen ondersteuning kan worden geleverd, worden de niet-geleverde uren niet gefactureerd.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

HomeCare & Begeleiding is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt en door de verzekering wordt gedekt.

HomeCare & Begeleiding is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

  • Onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt
  • Ondeugdelijke hulpmiddelen of een onveilige woning
  • Werkzaamheden buiten de afgesproken dienstverlening
  • Handelingen van derden
  • Overmacht

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

Artikel 11 – Privacy en dossier

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van HomeCare & Begeleiding. De cliënt geeft wijzigingen in persoonsgegevens zo spoedig mogelijk door.

Artikel 12 – Klachten

Klachten worden behandeld volgens de klachtenregeling van HomeCare & Begeleiding. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 13 – Beëindiging

De cliënt en HomeCare & Begeleiding kunnen een doorlopende overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij in de overeenkomst anders is bepaald.

Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij onder andere:

  • Agressie, bedreiging of een ernstig onveilige situatie
  • Ernstige of herhaaldelijke betalingsachterstand
  • Onvoldoende medewerking
  • Een zorgvraag die buiten de deskundigheid of mogelijkheden valt
  • Een ernstige vertrouwensbreuk
  • Overlijden of langdurige opname van de cliënt

Waar mogelijk wordt een zorgvuldige overdracht besproken.

Artikel 14 – Bedenktijd

Wanneer een consument de overeenkomst volledig online, telefonisch, aan de deur of buiten de bedrijfsruimte sluit, kan een wettelijke bedenktijd van veertien dagen gelden.

Wil de cliënt dat de ondersteuning tijdens deze periode al begint, dan moet de cliënt dit uitdrukkelijk verzoeken. Bij herroeping kunnen de reeds geleverde diensten naar verhouding worden berekend.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen of via de toepasselijke klachten- en geschillenregeling op te lossen.